Reputación en la era del control social. Las empresas y el poder de las redes

(Ed. Urano 2016￨192 p.￨9789873688102)

En tiempos de redes sociales, la reputación empresarial está en manos de los clientes. Una experiencia negativa puede viralizarse en segundos y desatar una crisis. Cada posteo, video o tuit mal gestionado es una amenaza. Los consumidores, especialmente millennials y post millennials, ejercen un nuevo poder: todo se filma, comenta y comparte. Ya no basta con campañas costosas ni con ignorar el conflicto. Una mala práctica mínima puede destruir una imagen forjada en años. Este libro alerta sobre la necesidad de actuar con conciencia y responsabilidad en un entorno donde la reputación se construye —y se pierde— en tiempo real.